Ejecutivo/a de Atención al Cliente

¿Te apasiona la atención al cliente y el mundo digital? ¿Quieres sumarte a la misión de Bit2Me de acercar las criptomonedas a la sociedad?

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente con dominio de francés y/o portugués, para trabajar de manera remota desde Perú. Valoramos un perfil orientado al cliente, con buenas habilidades de comunicación, conocimientos en criptomonedas y disponibilidad para coordinar con la sede en España en distintos husos horarios.

Sus principales funciones y tareas serán:

• Proporcionar asistencia a los usuarios de la plataforma de criptomonedas, respondiendo a consultas y resolviendo problemas de manera oportuna y eficiente.
• Gestionar y registrar tickets de soporte a través de nuestro sistema de seguimiento de problemas para garantizar un seguimiento adecuado y la satisfacción del cliente.
• Brindar orientación a los clientes sobre la navegación y el uso de la plataforma, así como sobre los procedimientos de seguridad.
• Comunicar las necesidades de los usuarios.
• Participar en la creación y actualización de recursos de autosoporte, como guías y tutoriales.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y servicios y las tendencias en el mercado de criptomonedas.
• Coordinarse de manera efectiva con la sede en España, participando en reuniones y comunicándose de manera regular para garantizar una alineación adecuada.

• Contar con dominio del idioma Francés avanzado
• Contar con dominio del idioma Portugues avanzado.
• Ser estudiante en informática, finanzas o un campo relacionado. Sin embargo, también se considerarán candidatos con una formación profesional o técnica relevante. Lo más importante es que los candidatos demuestren un sólido conocimiento de tecnologías de la información y comunicación (TIC) y herramientas de gestión de soporte técnico, como Jira, Freshdesk
• Contar con al menos dos años de experiencia similar a la función, preferiblemente en empresas financieras o fintech.
• Contar con conocimiento básico o interés en el mercado de criptomonedas.
• Manejo de herramientas Office.

🌍 ¿Qué te ofrecemos?

💻 Trabajo 100% remoto desde Perú con contrato en planilla.

🧠 Formación continua en blockchain, Web3 y nuevas tecnologías.

🥳 15 días de vacaciones + día libre en tu cumpleaños.

🤝 Cultura horizontal y colaborativa donde tus ideas se escuchan.